Preparación del pedido

Nuestras joyas se elaboran y se terminan a mano en nuestro taller de Alicante, y cada pedido sale bien protegido en su caja.

Los días laborables son de lunes a viernes, sin contar festivos. Los pedidos hechos en fin de semana o festivo se gestionan el siguiente día laborable.

Plazos y zonas de envío

El plazo de entrega habitual es de 24-72 horas en España peninsular.

• España peninsular: 24-72 h.
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: por el momento no realizamos envíos.
• Fuera de España: por el momento no realizamos envíos.

Los destinos disponibles y el plazo estimado se muestran siempre en el checkout antes de pagar. Los plazos son orientativos y pueden alargarse en campañas especiales o por causas ajenas a nosotros (meteorología, huelgas, incidencias de la empresa de transporte).

Gastos de envío

El coste del envío se muestra siempre en el checkout antes de confirmar la compra.

• España peninsular: 3,99 €. Gratis en pedidos desde 50 €.

Seguimiento del pedido

En cuanto tu pedido salga del taller, recibirás un email de confirmación de envío con el número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está tu joya.

Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o promociones, o escríbenos a info@darrelsartesanal.com.

Incidencias en la entrega

Revisa que la dirección de envío sea correcta antes de finalizar la compra. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes: si el pedido aún no ha salido, lo corregiremos sin problema.

Si el paquete llega dañado, ábrelo en presencia del repartidor si es posible, haz fotos del embalaje y del contenido y escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega. Si el pedido no llega en el plazo previsto, contacta con nosotros y lo resolveremos con la empresa de transporte.

Plazo de devolución

Tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier pieza sin necesidad de dar explicaciones (la ley establece un mínimo de 14 días; nosotros te damos uno más).

Para aceptar la devolución, la pieza debe estar:

• Sin usar y en el mismo estado en que la recibiste.
• Con su packaging original y, en su caso, con la protección o el cierre intactos.
• Sin daños, golpes ni arañazos en la resina.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

• Piezas personalizadas o hechas por encargo según tus indicaciones (art. 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
• Pendientes que hayan sido usados o cuyo precinto o protección higiénica se haya retirado, por motivos de higiene.

Estas excepciones no afectan a tu derecho a la garantía si la pieza llega defectuosa.

Cómo hacer una devolución

• Escríbenos a info@darrelsartesanal.com indicando tu número de pedido y la pieza que quieres devolver.
• Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
• Empaqueta la joya con cuidado en su caja original para que no sufra durante el viaje.
• Envíala y guarda el justificante de envío hasta que confirmemos la recepción.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos la pieza, te confirmaremos por email que la devolución es correcta. El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en un plazo máximo de 14 días naturales.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la pieza o hasta que nos envíes el justificante de su devolución. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o método de pago.

Garantía y piezas defectuosas

Todas nuestras joyas tienen la garantía legal de conformidad de 3 años. Si tu pieza llega con un defecto de fabricación o no se corresponde con lo que compraste, escríbenos con fotos y te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso, los golpes, el contacto con productos químicos (perfumes, cremas, cloro, agua salada) ni las pequeñas variaciones naturales de las flores y la resina propias de una pieza artesanal.